مبانی نظری مدیریت کیفیت فراگیر

فرمت فایل
word
حجم فایل
81kb
تعداد صفحات
37
مولفه
دسته بندی
مبانی نظری و پیشینه مدیریت
۳,۹۰۰ تومان
افزودن به سبد خرید
 خرید این پرسشنامه

مبانی نظری مدیریت کیفیت فراگیر

مقدمه……………………………………………………………………………………………………….

۲-۱- مبانی نظری……………………………………………………………………………………….

۲-۱-۱ مدیریت کیفیت فراگیر………………………………………………………………………..

۲-۱-۲- پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر……………………………………………………………..

۲-۱-۳- فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر……………………………………………………………..

۲-۱-۴- پیشگامان کیفیت………………………………………………………………………………

۲-۱-۴-۱- دمینگ……………………………………………………………………………………….

۲-۱-۴-۲- جوزف جوران…………………………………………………………………………….

۲-۱-۴-۳- آرماند فیگنبام………………………………………………………………………………

۲-۱-۴-۴- فیلیپ کرازبی……………………………………………………………………………..

۲-۱-۴-۵- بیل کانوی…………………………………………………………………………………..

۲-۱-۵- مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری……………………………………………………..

۲-۱-۶- نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع………………………………..

۲-۱-۷- ابعاد مدیریت کیفیت جامع…………………………………………………………………

۲-۱-۷-۱- توانمندسازی……………………………………………………………………………….

۲-۱-۷-۲- پاسخگویی…………………………………………………………………………………

۲-۱-۷-۳- سرعت………………………………………………………………………………………

۲-۱-۷-۴- صحت………………………………………………………………………………………

۲-۱-۷-۵- زیبایی فضای ارائه خدمات……………………………………………………………..

۲-۱-۷-۶- اعتماد محوری…………………………………………………………………………….

۲-۱-۷-۷- شفافیت و اطلاع رسانی…………………………………………………………………

۲-۱-۷-۹- رعایت ملاحظات ارزشی واعتقادی…………………………………………………..

  

  

مدیریت کیفیت فراگیر

واژه TQM از سه کلمه Total (فراگیر)، Quality (کیفیت) وManegment  (مدیریت) تشکیل شده است. بررسی و تحلیل این سه جزء به درک و فهم عمیق تر آن کمک می کند. کلمه “Total” به این معناست که TQM  همه افراد و همه امور سازمان را در بر می­گیرد. واژه “ًQuality” یعنی ارائه آنچه مورد نیاز و انتظار مشتریان است و واژه “Manegement” یعنی کیفیت در سازمان مدیریت می شود (آقایی، ۱۳۷۹).

بودان[۱] (۱۹۹۷) اشاره می کند که به مساله تعریف مدیریت کیفیت جامع  زیاد توجه نشده است و هر نویسنده تعریفی که مطابق با نظر اوست را می پذیرد. ویچر[۲] (۱۹۹۰) اصطلاح مدیریت کیفیت فراگیر را به سه قسمت تقسیم می کند که به موجب آن جامع به هر فرد درگیر در این فرآیند (شامل مشتریان و تامین کنندگان) کیفیت، به نیازهای مشخص مشتری و مدیریت؛ به مدیران ارشد متعهد اشاره دارد. در واقع مدیریت کیفیت جامع یک فرایند مشتری محور است که به دنبال بهبود مستمر و برآوردن نیازهای مشتری می باشد (شانی، بانت و کارونز[۳]، ۲۰۰۴).

هیلستن و کلیفسجو[۴] مدیریت کیفیت جامع را به عنوان یک سیستم مدیریتی دائماً در حال تحول شامل ارزش ها، شیوه ها و ابزار، با هدف افزایش رضایت مشتری داخلی و خارجی با مقدار کم منابع تعریف کرده اند (هلیستن و کلیفسجو، ۲۰۰۲). مدیریت کیفیت جامع هنر مدیریت تمام مجموعه برای به­دست آوردن بهترین هاست. روح کلام در توضیح مدیریت کیفیت جامع عبارت طلایی زیر است: چنان با دیگران رفتار کن که انتظار دارای با تو رفتار کنند” (جعفری و دیگران، ۱۳۸۳). مدیریت کیفیت جامع، نگرشی است که بر مبنای آن، مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان، مشتریان و تامین کنندگان به بهبود مستمر کیفیت که به جلب رضایت مشتری منجر می شود می پردازد (ریاحی، ۱۳۸۱).

مدیریت کیفیت فراگیر یک سبک مهم مدیریتی است که محور اصلی توجه آن بر روی بهبود مستمر کیفیت کالا یا خدمات ارائه شده و جهت تأمین نیازهای مشتریان اع

[۱]– Boaden

[۲]– Witcher

[۳]– Sahaney, Banwet & Karunes

[۴]– Hellsten & Klefsjo

مطالعه بیشتر

  راهنمای خرید:
  • لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
  • همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
  • ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
  • در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.