ادبیات و مبانی نظری سنجش رضایت مشتری
۲-۷-۱-۲- سنجش رضایت مشتری ………………………………………………………………………………………………..
۳-۷-۱-۲ مدل های اندازه گیری رضایت مشتری ……………………………………………………………………………..
۱-۳-۷-۱-۲ مدل کانو…………………………………………………………………………………………………………………..
۲-۳-۷-۱-۲ مدل اسکمپر………………………………………………………………………………………………………………
۸-۱-۲ درگیری …………………………………………………………………………………………………………………………….
۱-۸-۱-۲ اهمیت بررسی درگیری …………………………………………………………………………………………………..
۲-۸-۱-۲- ماهیت درگیری ……………………………………………………………………………………………………………
۳-۸-۱-۲ مفهوم درگیری ………………………………………………………………………………………………………………
۴-۸-۱-۲ سیر تحول دیدگاه ها در مورد درگیری …………………………………………………………………………….
۵-۸-۱-۲ تعاریف ارایه شده در مورد درگیری ………………………………………………………………………………….
۶-۸-۱-۲عوامل اثرگذار بر روی درگیری ………………………………………………………………………………………….
۱-۶-۸-۱-۲ تاثیر قیمت بر روی درگیری ………………………………………………………………………………………..
۲-۶-۸-۱-۲ تاثیر طول چرخه خرید بر روی درگیری ……………………………………………………………………….
۳-۶-۸-۱-۲ تاثیر شباهت انتخاب های مصرف کننده بر روی درگیری ……………………………………………….
۴-۶-۸-۱-۲تاثیر ریسک ادراک شده بر روی درگیری ……………………………………………………………………….
۵-۶-۸-۱-۲ تاثیر ارتباط محصول با فرد بر روی درگیری ………………………………………………………………….
۷-۸-۱-۲ اندازه گیری میزان درگیری ……………………………………………………………………………………………..
۸-۸-۱-۲ مدلهای ارایه شده در حیطه کالاهای کم درگیر و پر درگیر …………………………………………………
۱-۸-۸-۱-۲ نظریه سلسله مراتب تاثیرات ……………………………………………………………………………………….
۲-۸-۸-۱-۲ تئوری یادگیری فعال …………………………………………………………………………………………………
۳-۸-۸-۱-۲ تئوری یادگیری انفعالی ………………………………………………………………………………………………
۴-۸-۸-۱-۲ یادگیری کم درگیر …………………………………………………………………………………………………….
۹-۸-۱-۲ تاثیر درگیری در تبلیغات ………………………………………………………………………………………………..
۱۰-۸-۱-۲ انواع درگیری ………………………………………………………………………………………………………………
۱-۱۰-۸-۱-۲ درگیری طبقه محصولی …………………………………………………………………………………………..
۲-۱۰-۸-۱-۲-درگیری مداوم ………………………………………………………………………………………………………..
۳-۱۰-۸-۱-درگیری موقعیتی ………………………………………………………………………………………………………..
۴-۱۰-۸-۱-۲ درگیری خرید …………………………………………………………………………………………………………
۵-۱۰-۸-۱-۲ درگیری واکنشی………………………………………………………………………………………………………
۱۱-۸-۱-۲ مدلهای ارایه شده در زمینه درگیری ……………………………………………………………………………..
۱-۱۱-۸-۱-۲ مدل لورنت و کپفرر………………………………………………………………………………………………….
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.