ادبیات و مبانی نظری و پیشینه رضایت مشتری ۶

رضایت مشتری

۲-۱-۳-۱) مهم ترین اثرات رضایت مشتری بر فرآیندهای سازمان

۲-۱-۳-۲) نیاز به حفظ مشتری

۲-۱-۳-۳) ارتباط با مشتری

۲-۱-۳-۴) ارتباطات پویا و فعال

۲-۱-۳-۵) اصول ارتباط با مشتری

۲-۱-۳-۶) مزایای ارتباط با مشتری

۲-۱-۳-۷) عملکرد واقعی محصول و رضایت مشتری

مدل­های شکل گیری رضایت مشتری

۲-۱-۳-۹) مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا[۱]

۲-۱-۳-۱۰) مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا[۲]

۲-۲) پیشینه­ی تحقیق

[۱] -American customer Satisfaction Index

[۲] – European Customer Satisfaction

مطالعه بیشتر