ادبیات و مبانی نظری و پیشینه رفتار شهروندی

هر چند که واژه رفتار شهروندی سازمانی اولین بار بوسیله بتمن و ارگان[۱] مطرح گردید ولی این مفهوم از نوشتارهای بارنارد[۲](۱۹۳۸) در مورد تمایل به همکاری و مطالعات کتز و کان[۳](۱۹۶۴،۱۹۶۶) در مورد عملکرد و رفتارهای خودجوش فراتر از انتظارات نقش ناشی شده است.

در دهه های اخیر اصطلاحاتی برای تشریح چنین رفتارهایی استفاده شده اند نظیر رفتارپیش اجتماعی، رفتار فرانقشی و خودجوشی سازمانی  و عملکرد زمینه­ای. هر چند هر کدام از این مفاهیم خواستگاه متفاوتی داشته­اند، ولی به طور کلی به مفهوم یکسانی اشاره دارند که در این تحقیق تحت عنوان رفتار شهروندی سازمانی، مدنظر قرار می­گیرند و منظورآن دسته از فعالیت­های مرتبط با نقش افراد در سازمان است که فراتر از انتظارات وظیفه و شرح شغل، توسط فرد انجام می شود و هرچند که سیستم پاداش رسمی سازمان این رفتارها را شناسایی نمی کند ولی برای عملکرد خوب سازمان مؤثر هستند.

در رفتار شهروندی سازمانی به طورکلی آن دسته از رفتارهایی مورد توجه قرار می گیرد که علی رغم اینکه اجباری از سوی سازمان برای انجام آن ها وجود ندارد، در سایه انجام آن ها از جانب کارکنان، برای سازمان منفعت­هایی

[۱] – Betman & Organ

[۲] – Barnard

[۳] – ketz & kann

مطالعه بیشتر