ادبیات و مبانی نظری و پیشینه وفاداری به مشتریان

ادبیات و مبانی نظری و پیشینه وفاداری به مشتریان

۱-۲وفاداری……………………………………………………………………………………………………………………………………

۱-۱۰-۱-۲ وفاداری مشتری …………………………………………………………………………………………………………..

۱-۱-۱۰-۱-۲وفاداری به عنوان یک نگرش ابتدایی ………………………………………………………………………….

۲-۱-۱۰-۱-۲وفاداری به عنوان رفتار نمایان شده ……………………………………………………………………………

۳-۱-۱۰-۱-۲ وفاداری به عنوان خریدی که تحت تاثیر نگرش افراد قرار گرفته و تعدیل شده ………………

۲-۱۰-۱-۲ روند ایجاد وفاداری در مشتریان …………………………………………………………………………………….

۳-۱۰-۱-۲ اهمیت بررسی وفاداری به برند ……………………………………………………………………………………..

۴-۱۰-۱-۲ مفهوم وفاداری به برند ………………………………………………………………………………………………….

۵-۱۰-۱-۲ مدل های وفاداری به برند …………………………………………………………………………………………..

۱-۵-۱۰-۱-۲ مدل وفاداری داتا………………………………………………………………………………………………………

۲-۵-۱۰-۱-۲ مدل بنت و راندل تیل …………………………………………………………………………………………….

۳-۵-۱۰-۱-۲ مدل دیک و باسو ……………………………………………………………………………………………………

۶-۱۰-۱-۲رابطه وفاداری مشتریان و سودآوری سازمان………………………………………………………………………

۷-۱۰-۱-۲ استفاده از وفاداری برای تقسیم بندی بازار مصرف کنندگان……………………………………………….

۱-۷-۱۰-۱-۲ –هرم وفاداری به برند……………………………………………………………………………………………….

 ادبیات و مبانی نظری و پیشینه وفاداری به مشتریان

وفاداری

وفاداری عبارت است از حالتی که از پی آن فرد عمیقا به مواردی چون خانواده ، کشور خود و یا حتی یک محصول متعهد می شود (Kotler , 2004 :115 ).

۱-۱۰-۱-۲  وفاداری مشتری

وفاداری مشتری مفهومی است که به طور گسترده در زمینه رفتار مصرف کنندگان در سالیان متمادی مورد استفاده قرار گرفته است . به عنوان مثال دیک و باسو [۱](۱۹۹۴) به وفاداری مشتریان به عنوان قدرت برقراری رابطه بین نگرش فرد در مورد نهاده ای[۲]مانند مارک ، خدمت ، انبار ، تولید کننده و تکرار خرید نگاه کرده اند .

به طور کلی سه مفهوم برای وفاداری مشتری بیان شده است :

• وفاداری به عنوان یک نگرش ابتدایی که گاهی اوقات منجر به برقراری یک رابطه با مارک مورد نظر می گردد .
• وفاداری به عنوان رفتار آشکار شده (مانند الگوهای خرید گذشته )
• خریدی که تحت تاثیر نگرش افراد بوده و به وسیله آن تعدیل می گردد .

۱-۱-۱۰-۱-۲ وفاداری به عنوان یک نگرش ابتدایی

محققان معتقدند که جایی که یک تعهد فکری قوی نسبت به یک مارک وجود دارد ، وفاداری نیز دیده می شود . این نگرش ها ممکن است که بوسیله پرسش از افراد در مورد اینکه به چه میزان آنها به یک مارک علاقه دارند و نسبت به آن احساس تعهد می کنند ، آنرا به دیگران توصیه می کنند و در رابطه با آن در مقایسه با سایر مارک ها اعتقادات باورها و احساسات مثبت دارند، اندازه گیری

[۱]Dick and Basu

[۲]Entity

مطالعه بیشتر