مبانی نظری مدیریت کیفیت

فرمت فایل
word
حجم فایل
152kb
تعداد صفحات
33
مولفه
دسته بندی
مبانی نظری و پیشینه مدیریت
۳,۹۰۰ تومان
افزودن به سبد خرید
 خرید این پرسشنامه
مبانی نظری مدیریت کیفیت
. کیفیت……………………………………………………………………………………………………
۲.۲.۲. سیستم مدیریت کیفیت (QMS)………………………………………………………………….
۲.۲.۳. استاندارد ایزو ۹۰۰۰………………………………………………………………………………….
۲.۲.۴. ایزو ۹۰۰۰ و مدیریت کیفیت جامع (TQM)………………………………………………….
۲.۲.۵. سیستم مدیریت زیست محیطی (EMS)………………………………………………………..
۲.۲.۶. استاندارد ایزو ۱۴۰۰۰………………………………………………………………………………..
۲.۲.۷. روند تکامل استانداردهای ایزو ۹۰۰۰ و ۱۴۰۰۰………………………………………………
۲.۲.۸. مقایسه ایزو ۹۰۰۰ و ۱۴۰۰۰………………………………………………………………………..
۲.۲.۹. کارکردهای ایزو ۹۰۰۰ و ۱۴۰۰۰………………………………………………………………..
 
  • کیفیت
در ابتدا بایستی کیفیت تعریف شود تا بتواند بهبود یابد (سابیت آدانور، برایان الن[۱]؛ ۱۹۹۵؛ ۵۲-۴۱). کیفیت کلمه ای است که معنی آن در طول قرن گذشته تکامل یافته است (فرانک مارتین آرتس، اد واس[۲]؛ ۲۰۰۱؛ ۱۹۱-۱۸۰). در دهه ۱۹۹۰ کیفیت به عنوان ابزار رقابتی استراتژیک برای کسب و کار ظاهر شد. ادراک از کیفیت طی ۳۰ سال گذشته تغییر یافته است. در حالیکه کیفیت قبلا به عنوان نتیجه ای از دست یافتن به برخی سطوح مجاز از عیوب سنجیده یا در نظر گرفته     می شد، اکنون به عنوان برآورده کردن نیازمندی ها و توقعات مشتری تعریف می شود. همچنانکه محصولات و خدمات پیچیده تر می شوند، دامنه نیازهای مشتری گسترش یافته است. سازمان     بین المللی استانداردسازی (۱۹۸۴) این تعریف بین المللی را برای کیفیت ارائه داده است که “کیفیت در بر دارنده تمام ویژگی ها و خصوصیات محصول یا خدمات است که توانایی هایش را برای برآورده کردن نیازهای بیان شده یا اشاره شده تحت تاثیر قرار می دهد” (باربارا ویترز، مالینگ ابراهیم پور[۳]؛ ۲۰۰۱؛ ۱۵۱-۱۳۹). دکتر جوران[۴] کیفیت را اینگونه تعریف می کند “مناسب بودن برای استفاده” که به نظر می رسد بیشترین مقبولیت را بین تعاریف کوتاه بدست آورده است. او کیفیت را دارای معنی دو بخشی می داند: از نظر ویژگی های محصول که نیازهای مشتری را برآورده می کند و عاری بودن محصول از عیوب. از دید مشتری هرچه عیوب کمتر باشد، کیفیت بالاتر است. دکتر گاروین یک خبره هاروارد در امر کیفیت، عنوان می دارد که کیفیت پنج تعریف یا رویکرد برای تعریف دارد که از قرار ذیل می باشند: برترین بودن، بر مبنای محصول، کاربر، تولید کننده، و ارزش. ابعاد بسیاری از کیفیت از قبیل عملکرد، ویژگی ها، قابلیت اعتماد، انطباق، دوام، قابلیت تعمیر، زیبایی و کیفیت ادراک شده وجود دارد. این ابعاد مستقل از یکدیگرند در حالی که در یک زمان ممکن
[۱] Sabit Adanur, Brian Allen
[۲] Frank Martin Arts, Ed Vos
[۳] Barbara E. Withers, Maling Ebrahimpour
[۴] Juran

مطالعه بیشتر

  راهنمای خرید:
  • لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
  • همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
  • ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
  • در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.