ايرانيان پژوهش |
پايگاه علمي و پژوهشي ايرانيان مبانی نظری و پیشینه مدلهای مدیریت کیفیت جامع
مبانی نظری و پیشینه مدلهای مدیریت کیفیت جامع
۱۵- مدلهای مدیریت کیفیت جامع
۲-۱-۱۵-۱- مدل مالکوم بالدریج(MBNQA)[۱]
۲-۱-۱۵-۲- مدل EFQM[۲]
۲-۱-۱۵-۳- جایزه دمینگ
۲-۱- ۱۵-۴- مدل کیفیت سرآمدی کسب و کار کانادا (CQBEM)[۳]
۲-۱-۱۵-۵- مدل مدیریت کیفیت جامعEX[۴]
۲-۱-۱۵-۶- مدل اجرایی سه قدم تا بهبود مدیریت کیفیت جامع
۲-۱-۱۵-۷- مدل جان اوکلند[۵]
۲-۱-۱۵-۸- مدل چنگال مدیریت کیفیت جامع
۲-۶- پیشینه تحقیق
۲-۱-۱۵- مدلهای مدیریت کیفیت جامع
۲-۱-۱۵-۱- مدل مالکوم بالدریج(MBNQA)[۶]
جایزه کیفیت مالکوم بالدریج در آگوست ۱۹۸۷ ایجاد شد. مفاد مربوط به این جایزه ملی در قانون اساسی ایالات متحده درج شده و در سال ۱۹۸۸ انتشار یافت. این جایزه به منظور شناسایی میزان دستیابی سازمان‌های امریکایی به کیفیت و عملکرد و میزان رشد آگاهی آنها نسبت به اهمیت کیفیت و برتری عملکرد تحت یک قالب رقابتی ایجاد شده است. در ابتدا حوزه‌های در نظر گرفته شده جهت این جایزه به سه دسته تولید، خدمات و شرکت‌های کوچک محدود بود، اما در سال ۱۹۹۹ مراکز درمانی و آموزشی نیز جزء حوزه این جایزه قرار گرفتند(جان اکلند،۱۳۸۷).
مدل و معیارهای ارزیابی جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج تقریباً هر سال بازنگری و تجدید نظر شده است. مدل ویرایش سال ۲۰۰۲ این جایزه در شکل شماره(۲-۱)ارائه شده است.
براساس این مدل معیارهای ارزیابی جایزه از هفت معیار اصلی تشکیل شده است:
- رهبری ۱۲۰ امتیاز
- برنامه‌ریزی استراتژیک ۸۵ امتیاز
- تمرکز بر مشتری و بازار ۸۵ امتیاز
- داده‌ها و اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن ۹۰ امتیاز
- تمرکز بر منابع انسانی ۸۵ امتیاز
- مدیریت فرایند ۸۵ امتیاز
- نتایج تجاری ۴۵۰ امتیاز
جمع امتیازات ۱۰۰۰ امتیاز
[۱]. Malcom Baldridge National Quality Award
[۲]. Uropean Foundation Quality Management
[۳]. Canadian Quality Business Excellence Model
[۴]. Total Quality Management Excellence
[۵]. John S. Okland
[۶]. Malcom Baldridge National Quality Award
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
