مبانی نظری و پیشینه مدلهای مدیریت کیفیت جامع

فرمت فایل
word
حجم فایل
369kb
تعداد صفحات
40
مولفه
دسته بندی
مبانی نظری و پیشینه مدیریت
۵,۹۰۰ تومان
افزودن به سبد خرید
 خرید این پرسشنامه

مبانی نظری و پیشینه مدلهای مدیریت کیفیت جامع

۱۵- مدلهای مدیریت کیفیت جامع

۲-۱-۱۵-۱- مدل مالکوم بالدریج(MBNQA)[۱]

۲-۱-۱۵-۲- مدل EFQM[۲]

۲-۱-۱۵-۳- جایزه دمینگ

۲-۱- ۱۵-۴- مدل کیفیت سرآمدی کسب و کار کانادا (CQBEM)[۳]

۲-۱-۱۵-۵- مدل مدیریت کیفیت جامعEX[۴]

۲-۱-۱۵-۶- مدل اجرایی سه قدم تا بهبود مدیریت کیفیت جامع

۲-۱-۱۵-۷- مدل جان اوکلند[۵]

۲-۱-۱۵-۸- مدل چنگال مدیریت کیفیت جامع

۲-۶- پیشینه تحقیق

 

۲-۱-۱۵- مدلهای مدیریت کیفیت جامع

۲-۱-۱۵-۱- مدل مالکوم بالدریج(MBNQA)[۶]

جایزه کیفیت مالکوم بالدریج در آگوست ۱۹۸۷ ایجاد شد. مفاد مربوط به این جایزه ملی در قانون اساسی ایالات متحده درج شده و در سال ۱۹۸۸ انتشار یافت. این جایزه به منظور شناسایی میزان دستیابی سازمان‌های امریکایی به کیفیت و عملکرد و میزان رشد آگاهی آنها نسبت به اهمیت کیفیت و برتری عملکرد تحت یک قالب رقابتی ایجاد شده است. در ابتدا حوزه‌های در نظر گرفته شده جهت این جایزه به سه دسته تولید، خدمات و شرکت‌های کوچک محدود بود، اما در سال ۱۹۹۹ مراکز درمانی و آموزشی نیز جزء حوزه این جایزه قرار گرفتند(جان اکلند،‌۱۳۸۷).

مدل و معیارهای ارزیابی جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج تقریباً هر سال بازنگری و تجدید نظر شده است. مدل ویرایش سال ۲۰۰۲ این جایزه در شکل شماره(۲-۱)ارائه شده است.

براساس این مدل معیارهای ارزیابی جایزه از هفت معیار اصلی تشکیل شده است:

  1. رهبری ۱۲۰ امتیاز
  2. برنامه‌ریزی استراتژیک ۸۵ امتیاز
  3. تمرکز بر مشتری و بازار ۸۵ امتیاز
  4. داده‌ها و اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن ۹۰ امتیاز
  5. تمرکز بر منابع انسانی ۸۵ امتیاز
  6. مدیریت فرایند ۸۵ امتیاز
  7. نتایج تجاری ۴۵۰ امتیاز

جمع امتیازات ۱۰۰۰ امتیاز

[۱]. Malcom Baldridge National Quality Award

[۲]. Uropean Foundation Quality Management

[۳]. Canadian Quality Business Excellence Model

[۴]. Total Quality Management Excellence

[۵]. John  S. Okland

[۶]. Malcom Baldridge National Quality Award

مطالعه بیشتر

  راهنمای خرید:
  • لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
  • همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
  • ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
  • در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.