مبانی نظری و پیشینه کیفیت از دیدگاه مشتری

فرمت فایل
word
حجم فایل
85kb
تعداد صفحات
39
مولفه
دسته بندی
مبانی نظری و پیشینه مدیریت
۵,۹۰۰ تومان
افزودن به سبد خرید
 خرید این پرسشنامه

 مبانی نظری و پیشینه کیفیت از دیدگاه مشتری 

کیفیت از دیدگاه مشتری

۲-۱-۱۰- کیفیت از دیدگاه تأمین کننده

۲-۱-۱۱- پیشگامان‌مدیریت‌ کیفیت ‌جامع:

-۱-۱۱-۳- ژوزف ژوران[۱]  

۲-۱-۱۱-۳-۱- اقدامات اجرایی در برنامه ریزی کیفیت

۲-۱-۱۱-۳-۲- اقدامات اجرایی در کنترل کیفیت

۲-۱-۱۱-۳-۳- اقدامات اجرایی در بهبود کیفیت:

۲-۱-۱۱-۴- فیلیپ‌ کرازبی[۲]

۲-۱-۱۱-۵- ادوارد دمینگ[۳]

۲-۱-۱۱-۵-۱- اصول چهارده گانه دمینگ

۲-۱-۱۱-۶- کائورو  ایشی‌ کاوا[۴]

۲-۱-۱۱-۷- جینیچی‌ تاگوچی[۵]

۲-۶- پیشینه تحقیق

 

۲-۱-۹- کیفیت از دیدگاه مشتری

ادوارد دمینگ مؤلف و مشاور کیفیت می‌گوید که “مشتری مهم‌ترین عنصر خط تولید است. کیفیت باید در جهت نیازهای بالقوه و بالفعل مشتری باشد.” از این دیدگاه کیفیت محصول و خدمت با آنچه مشتری می‌خواهد و به آن می‌پردازد تعریف می‌شود و از آنجا که خواسته‌های مشتریان از محصول متفاوت است، انتظارات کیفی مختلفی به وجود می‌آید. محصولات و خدمات با تفاوت‌های ارادی در کیفیت جهت برآورد کردن خواسته‌ها و نیازهای متنوع شخصی مشتریان طراحی شده‌اند.

مناسب بودن برای استفاده یعنی این که محصول یا خدمت چقدر خوب کار می‌کند و آنچه فرض شده انجام می‌دهد. کیفیت طراحی شامل طراحی ویژگی‌های کیفیت در یک محصول یا خدمت، یا به عبارتی طراحی ابعاد کیفیت که مشتری در جستجوی آن است، می‌باشد.

مشتری به دنبال محصولی با شرایط زیر است:‌

۱- عملکرد: بیانگر ویژگی‌های عملیاتی خاص یک محصول است، برای مثال یک ماشین چقدر کار می‌کند یا مسافتی که ماشین در یک ساعت طی می‌کند چقدر است.

۲- شکل محصول‌: اقلام مختلف اضافه‌شده به ترکیب اولیه مثل دستگاه پخش لوح فشرده[۶] داخل ماشین و چرم داخلی ماشین.

۳- قابلیت اطمینان: احتمال این که یک محصول در یک محدوده زمانی مورد انتظار خوب کار کند، یعنی یک تلویزیون بدون تعمیر ۷ سال کار کند.

[۱]. Joseph M. Juran

[۲] Philip Crosby

[۳] .W.Edwards Deming

[۴]. Kaoru Ishikawa.

[۵]. Genichi Taguchi

[۶] .cd

مطالعه بیشتر

  راهنمای خرید:
  • لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
  • همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
  • ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
  • در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.