مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات ۱

فرمت فایل
word
حجم فایل
263kb
تعداد صفحات
33
مولفه
دسته بندی
مبانی نظری و پیشینه مدیریت
۵,۹۰۰ تومان
افزودن به سبد خرید
 خرید این پرسشنامه
 
مزایای ناشی از کیفیت خدمات
۲-۱۳دستیابی به خدمات با کیفیت و رضایتمندی مشتریان مستلزم:
۲-۱۴ مدیریت کیفیت چیست؟
 ۲-۱۵چگونگی ارزیابی کیفیت خدمات توسط مشتریان
۲-۱۶ابعاد کیفیت در حوزه خدمات دولتی
۲-۱۷لگوهای رضایت مندی مشتری
  • ۸ مدل رضایت مندی مشتری سوئدی
۲-۱۹مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا
۲-۲۰ مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا
۲-۲۱  جایگاه رضایت مشتری در مباحث مربوطه به کیفیت
۲-۱۸رابطه بین کیفیت و رضایت مشتری(مدل کانو )
 ۲-۱۹ خدمات ضروری
۲-۲۰ خدمات بیان شده ( درخواستی )
 ۲-۲۱ خدمات هیجانی
 ۲-۲۲مفهوم تکریم
۲-۲۳  اهم اهداف ودستاوردهای تکریم ارباب رجوع
۲-۴۴ اصول برون سپاری
 
 
مزایای ناشی از کیفیت خدمات
 علاوه بر موارد بالا مزایای ناشی از کیفیت خدمات خود  عامل دیگری است که سازمان ها را به ارائه خدمات با کیفیت ترغیب می کند. یکی از اثرات مستقیم ارائه ی خدمات با کیفیت افزایش توانایی سازمان جهت ارائه ی خدماتی به صورتی کارا به مشتریان می باشد، چرا که سازمان دریافته است که مشتریانش چه خواسته ها و نیازهایی دارند، لذا از خدمات غیرضروری کاسته و یا آنها را حذف می نماید. با افزایش کارایی و اثربخشی در ارائه ی خدمات، سودآوری سازمان افزایش خواهد یافت. همچنین ارائه ی خدمات بهتر به مشتریان باعث تکرار خرید و گسترش تبلیغات دهان به دهان مثبت می گردد.
 
۲-۱۳دستیابی به خدمات با کیفیت و رضایتمندی مشتریان مستلزم:
  1. تمرکز بر روی مشتری و بازار : مشکلات مربوط به کیفیت خدمات احتمالا به این دلیل بوجود می آیند که سازمانها بر روی شناسایی دقیق نیازها و توقعات مشتریان تمرکز نمی کنند.
  2. تقویت پرسنل خط مقدم: از طریق تقویت آنها و اتخاذ تصمیمات مهم برای رفع نیازهای مشتریان.
  3. ایجاد انگیزه و آموزش مناسب در پرسنل : پرسنل خط مقدم، چنانچه به اندازه کافی در شغل شان آموزش نبینند، در هنگام انجام وظایف شان دچار مشکل می شوند و از اثربخشی آنها کاسته می شود . در نتیجه اطمینان از این مورد که پرسنل خط مقدم به صورت اثربخشی پشتیبانی می شوند، مهم است و این که به خوبی در آنها ایجاد انگیزه شده است.
  4. یک چشم انداز واضح در مورد کیفیت خدمات : در غیاب یک چشم انداز واضح، پرسنل احتمالاً تفسیر درستی از کیفیت خدمات نخواهند داشت.
 
۲-۱۴ مدیریت کیفیت چیست؟
  مدیریت کیفیت عبارت ا ست از چگونگی استفاده

مطالعه بیشتر

  راهنمای خرید:
  • لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
  • همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
  • ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
  • در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.