مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات۶

فرمت فایل
word
حجم فایل
134kb
تعداد صفحات
33
مولفه
دسته بندی
مبانی نظری و پیشینه مدیریت
۵,۹۰۰ تومان
افزودن به سبد خرید
 خرید این پرسشنامه
مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات۶
۲-۲- بخش اول:  مدل راهبردی کیفیت خدمات
۲-۲-۱ خدمات
۲-۲-۲- کیفیت
۲-۲-۲-۱-تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی
۲-۲-۲-۲-تعریف کیفیت مبتنی بر محصول
۲-۲-۲-۳-تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده
۲-۲-۲-۵-تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش
۲-۲-۳- کیفیت خدمات
۲-۲-۴-ضرورت توجه به کیفیت خدمات
۲-۲-۵-کیفیت خدمات و مدیریت آن
۲-۲-۵-۱-مدیریت کیفیت از تولید تا کیفیت
۲-۲-۶- کیفیت خدمات در سازمان ها
وجود رقابت دربین موسسات و بنگاه ها برای کسب سهم بیشتر از بازار و تلاش مشتریان برای رسیدن به رضایت مندی بیشتر موجب شده است که هم بنگاه ها به دنبال کسب موقعیت ممتاز در بازار باشند و هم مشتریان درپی یافتن سرنخ هایی برای رسیدن به بهترین تامین کنندگان، رسیدن به این اهداف با بررسی دو مفهوم ارتباط نزدیکی دارد، کیفیت کالاها و رضایت مشتریان، بررسی این دو مفهوم در بازارهای خدماتی به دلیل ویژگی های خاص، خدمات حساس تر و مهم تر بوده و برای سازمان های ارائه دهنده خدمات  نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار است . اندازه گیری کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان و رضایت مشتریان از جمله اقدامات داخلی محسوب می شود که نمایانگر جهت گیری سازمان ها به سمت کیفیت می باشد. کیفیت خدمات عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی [۱]،انطباق[۲] ، در دسترس بودن مکان ارائه خدمات[۳] است(یئو[۴]، ۲۰۰۹: ۶۳).  در عصر دانایی و عصر فراصنعتی امروز، تغییرات سریع، تحولات تکنولو‍ژیکی
  1. Quality of design
  2. Adaptoin
  3. Place
[۴] . Yeo

مطالعه بیشتر

  راهنمای خرید:
  • لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
  • همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
  • ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
  • در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.