پرسشنامه بررسی میزان تاثیرعوامل کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان بر اساس مدل تلفیقی رضایتمندی سوئدی و سروکوال

فرمت فایل
word
حجم فایل
59kb
تعداد صفحات
10
مولفه
دسته بندی
پرسشنامه مدیریت
۲,۴۵۰ تومان
افزودن به سبد خرید
 خرید این پرسشنامه

پرسشنامه بررسی میزان تاثیرعوامل کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان بر اساس مدل تلفیقی رضایتمندی سوئدی و سروکوال

بخش اول آن شامل ۴ سوال است که با مقیاس ۵ رتبه ای بمنظور اولویت بندی، تدوین شده است و مربوط به اهمیت عوامل ۵ گانه مدل سروکوال (موارد محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان و همدلی) بر روی شاخصهای مدل رضایتمندی سوئدی (انتظارات مشتری، استنباط مشتری از کیفیت عملکرد، شکایت مشتری و وفاداری مشتری) می باشد.

بخش دوم شامل ۲۱ سوال است که همان پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال می باشد. این پرسشنامه با مقیاس هفت رتبه ای لیکرت(۱- شدیدا مخالفم ۲- مخالفم ۳- نسبتا مخالفم ۴- نظری ندارم    ۵- نسبتا موافقم  ۶- موافقم ۷- کاملا موافقم) تنظیم شده است و دارای دو قسمت می باشد:……………………..

شرح کامل: دارد

روایی و پایایی: دارد

منابع: دارد

مطالعه بیشتر

  راهنمای خرید:
  • لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
  • همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
  • ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
  • در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.